Ответы на часто задаваемые вопросы

1.Токен не подключен к компьютеру

Банально, но часто — носитель или USB-ключ с ЭЦП не вставлены, вставлены в неисправный порт или не определились системой.

Проверьте:

• подключён ли токен;
• виден ли он в «Диспетчер устройств» и определяется как «Смарт-карта»;
• попробуйте сменить USB-порт или компьютер.

2. Не установлен драйвер токена

Для большинства ЭЦП-токенов (например, Рутокен, JaCarta, eToken и т.п.) требуется отдельный драйвер или клиент.

Решение:

• Установите драйвер токена (например, Рутокен, JaCarta)
• Проверьте, установлен ли он в системе (можно через «Программы и компоненты»)

3. Нет криптопровайдера или он не работает

Для работы с электронной подписью обычно нужен криптопровайдер, например,

• КриптоПро CSP;
• ViPNet CSP;
• Signal-COM и др.

Если криптопровайдер не установлен, устарел или работает с ошибками — ЭЦП не определяется.

Решение:

• Проверьте, установлен ли Крипто Про CSP (в Пуске или Панели управления);
• Обновите КриптоПро до последней версии, если нужно.

4. Не установлен или повреждён сертификат ЭЦП

Токен может определяться, но система не видит действующий сертификат.

Решение:

• Запустите КриптоПро CSP → «Сервис» → «Просмотреть сертификаты в контейнере» → «Обзор» и проверьте, отображается ли токен;
• Проверьте, установлен ли сертификат в хранилище «личные» Windows;
• Убедитесь, что срок действия не истёк, и сертификат не отозван.

5. Программа или система не видит токен

Если вы работаете через веб-сайт, программу или портал (например, Госуслуги, Saby (СБИС), 1С-Отчетность, ЕГАИС, ЛК ФНС), они могут не видеть токен из-за:

• несовместимости браузера;
• отсутствия КриптоПро ЭЦП Browser plug-in (Cades);
• блокировки токена антивирусом или корпоративной политикой.

1. Не установлен или не работает Saby (СБИС) Плагин

Если плагин отсутствует или работает некорректно — токен не будет распознан.

Проверьте:

• Установлен ли Saby Плагин (в списке установленных программ);
• Запущен ли он (в системном трее должен быть значок Saby);
• Обновлён ли он до последней версии.

Что делать если Saby плагин работает не корректно:
Удалить плагин → перезагрузить ПК → скачать и установить последнюю версию плагина

2. Не установлен или повреждён драйвер токена

Например, для Рутокен, JaCarta, eToken — нужен драйвер производителя.

Проверьте:

• Видит ли Windows токен в «Диспетчере устройств»;
• Установлен ли нужный драйвер. Если драйвер не установлен, необходимо установить драйвер
• Запустите КриптоПро CSP → «Сервис» → «Просмотреть сертификаты в контейнере» → «Обзор» и проверьте, отображается ли токен;

3. Не установлен или не работает КриптоПро CSP

Saby использует КриптоПро как криптопровайдер для работы с ЭЦП.

Что делать:

• Проверь наличие КриптоПро CSP (обычно ярлык есть в «Пуск»);
• Запустите КриптоПро CSP → «Сервис» → «Просмотреть сертификаты в контейнере» → «Обзор» и проверьте, отображается ли токен;

4. Не подключён или неисправен сам токен с подписью

Бывает, что токен:

• не вставлен;
• не читается USB-портом;
• требует замены (например, повреждён чип).

Попробуйте:

• подключить к другому порту/ПК;
• использовать другой USB-удлинитель, если есть. Или же убрать его полностью.
• проверить через «КриптоПро CSP» → если не видно токен — дело не в Saby (СБИС), а в токене или драйверах.

5. Нет сертификата или он некорректный

Даже если токен виден, Saby (СБИС) может его не принять, если:

• В цепочке сертификатов (Головной – кросс – личный) есть недействительный сертификат
• Сертификат просрочен или отозван;

Проверьте:

• Актуальны ли сроки действия сертификатов.
• Цепочку сертификатов (Головной – кросс – личный)

6. Проблема с браузером

Saby (СБИС) работает через браузер. Если он не поддерживает плагин или заблокированы расширения — токен не увидит.

Рекомендовано:

• использовать Google Chrome или Yandex browser;
• проверить, установлено ли и включено расширение «Saby Plugin Extension»;

7. Антивирус или корпоративная политика

Некоторые антивирусы (например, Kaspersky, Dr.Web) могут блокировать работу плагина или драйвера токена.

Что делать: временно отключите антивирус/фаерволл;

Способ 1. Смените используемое приложение через интерфейс веб-версии Saby (СБИС)

1. Откройте Saby (СБИС) в браузере.
2. В правом верхнем углу кликните на инициалы пользователя под которым вы авторизованы.
3. В открывшемся меню выберите необходимое приложение для работы например — «Saby Report» – для отчетности, или «Saby Docs» – для документооборота.
4. После переноса в нужное приложение, вы так же можете вернуться в любое другое приложение, проделав описанные выше действия.

Способ 2. Через смену конфигурации в конкретном приложении

1. Если вы уже находитесь в интересующем вас приложении, например, «Saby Report» – но набор функций не полон, и нет некоторых вкладок, вы можете изменить конфигурацию в левом верхнем углу, нажав на её название, например, с «Базовый» или «Легкий» на «Отчетность и ЭДО»
2. Описанные выше действия справедливы не только для приложения «Saby Report», но и для любого другого приложения (Saby Bu, Saby Docs и д.р.) т.к. в любом приложении есть несколько конфигураций которые отличаются по наполнению и возможностям.

1.   Не настроено подключение к СФР (СЭДО)

Проблема: организация не подключена к СЭДО (системе электронного документооборота СФР).

Проверка и решение:

• Зайдите в карточку организации через раздел «Наши компании»
• Перейдите во вкладку «Сдача отчетности»
• Убедитесь, что подписка на СЭДО СФР активна.
• Если статус «Не подключено» настройте вручную, передвинув тумблер в активное положение, или обратитесь в техническую поддержку.

2.   По интересующим вас сотрудникам не направлялись «Сведения о застрахованном лице»

Проблема: Сведения о застрахованных лицах в вашей организации, не направлялись в СФР.
В таком случае, по сотрудникам не будут поступать больничные листы и другие типы запросов

Проверка и решение:

• Убедитесь, что по всем работающими сотрудникам вы предоставили СОЗЛ в СФР
• Если есть сотрудники, по которым сведения не подавались, необходимо создать форму «Сведения о застрахованном лице» и направить в СФР.
• Обращаем ваше внимание на то, что сведения подаются ни только при приеме сотрудника на работу, но и при увольнении сотрудника. В противном случае, вы будете получать больничные листы и запросы по сотрудникам, которые уже не работают у вас.

3.Запросы и сообщения от СФР не были приняты/отправлены системой Saby, потому что в момент приема ЭП была не доступна.

Проблема: Saby обрабатывает входящие и исходящие запросы СЭДО в фоновом режиме, когда подпись пользователя доступна. Если ЭЦП пользователя не была вставлена при работе с Saby или была вставлена ЭЦП по другой организации, запросы могут «зависнуть» не обработанными. В следствии чего, некоторые больничные могут не поступить в личный кабинет, или же не будет возможности отправки такого больничного (отсутствует кнопка «Отправить»)

Проверка и решение:

• Для проверки необходимо выбрать раздел «СФР» и перейти во вкладку «Отчеты»
• Выбрать в правом верхнем углу (иконка воронки) фильтр «Служебные»
• Выбрать интересующую вас организацию и открыть реестр запросов, кликнув по наименованию организации
• Проверить есть ли запросы со статусом «Ожидает отправки» или «Ожидает расшифровки» или «Ожидает подписания».
• Если такие запросы есть, их необходимо переотправить.
• После переотправки запросов, необходимо дождаться их обработки и проверить интересующие вас больничные листы.

4.Не пришли запросы от СФР из-за технических неполадок

Проблема: вы подключены, но не отображаются уведомления или запросы.

Причины и решения:

• Задержки на стороне СФР (иногда до 24–48 часов);

Проблема с настройкой канала обмена — проверьте настройки СЭДО в Saby (СБИС);

1.Не установлено расширение для работы с ЭЦП

Проблема: браузер не может взаимодействовать с КриптоПро или плагином Saby (СБИС), потому что расширение не установлено или отключено.

Решение:

• Перейдите на страницу установки расширения Saby (СБИС).
• Выберите ваш браузер (например, Chrome, Яндекс.Браузер, Edge).
• Установите расширение и перезапустите браузер.
• Проверьте, что расширение включено в разделе «Расширения» (Зайдите в настройки расширений и в расширении CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in или Saby Plugin Extension передвиньте тумблер включения расширения в активное положение)

2.Плагин СБИС не запущен

Проблема: расширения работают, но сам плагин Saby не запущен на компьютере.

Проверка и решение:

• Убедитесь, что в системном трее (рядом с часами) есть значок Saby Плагин.
• Если его нет — запустите вручную.
• Если не открываются — попробуйте перезагрузить компьютер и запустить Saby плагин с правами администратора. Если предыдущие варианты не помогли — переустановите плагин

3.Нет доступа к ЭП

Проблема: подключен токен, но браузер не может получить доступ к сертификату.

Решение:

• Проверьте, что ЭП отображается в КриптоПро (Пуск → КриптоПро CSP → Сертификаты).
• Если сертификат не отображается — выключите и подключите токен заново.
• В некоторых случаях работу ЭП может блокировать антивирусная программа, попробуйте временно отключить антивирус.

5.Кэш и настройки браузера

Иногда помогают простые действия:

• Очистите кэш браузера.
• Обновите страницу (Ctrl+F5).

Откройте Saby (СБИС) в другом браузере, где уже установлены плагин и расширения.

1. Проблемы с интернет-соединением

• Проверьте, что интернет работает стабильно.
• Попробуйте открыть другие сайты — если они тоже не открываются, проблема в сети.

2. Браузер и кэш

• Очистите кэш браузера.
• Попробуйте зайти в режиме инкогнито.
• Обновите браузер до последней версии.
• Попробуйте открыть сайт в другом браузере.

3. Сертификаты и протоколы безопасности

• Для работы с ФНС и ЕИС нужно, чтобы браузер поддерживал современные протоколы (TLS 1.2 и выше). Такие протоколы поддерживает Yandex browser – рекомендуется использовать именно его.

4. Проблемы с электронными сертификатами

• Проверьте, что сертификат ЭЦП установлен в хранилище «Личное» и не просрочен.
• Убедитесь, что токен подключён и распознаётся системой.
• Запустите специализированное ПО (например, КриптоПро) и протестируйте сертификаты.

5. Технические работы или блокировки

• Иногда сайты ФНС и ЕИС проходят техническое обслуживание — попробуйте зайти позже.
• Проверьте, не блокирует ли сайт антивирус или файервол.

6. Неверный адрес или настройки прокси

• Проверьте, что вводите правильный URL:
• ФНС
• ЕИС
• Если используете прокси или VPN — попробуйте отключить их.

Как решить проблему «Нет лицензии СКЗИ»:

• Проверьте наличие установленного и активного криптографического ПО (например, КриптоПро).
• Убедитесь, что лицензия на СКЗИ действительна и активирована. В случае если лицензия истекла, необходимо приобрести новую.
• Убедитесь что тип вашей лицензии соответствует вашей рабочей системе (Серверная – windows server, Пользовательская – обычный windows ).

Если проблема не решается, стоит обратиться в службу поддержки для детальной диагностики.

1. Проблемы с токеном или электронной подписью

• Токен не подключён или распознан компьютером.
• Электронный ключ отсутствует или повреждён.
• Истёк срок действия сертификата ЭЦП.
• Попробуйте переподключить токен, проверить его состояние в КриптоАРМ.

2. Неправильные настройки КриптоАРМ

• Не выбран правильный сертификат для подписи.
• Неправильно настроен путь к ключу или контейнеру.
• Проверьте настройки программы, выберите нужный сертификат вручную.

3. Отсутствие лицензии или просроченная лицензия на КриптоАРМ

• Без действующей лицензии некоторые функции, включая подпись, недоступны.
• Проверьте статус лицензии и при необходимости обновите её.

4. Проблемы с самим документом

• Документ повреждён или открыт в другой программе, блокирующей доступ.
• Попробуйте сохранить копию документа и подписать её.

5. Конфликты с другими программами или драйверами

• Антивирус или файервол могут блокировать доступ к токену.
• Попробуйте временно отключить защиту или добавить КриптоАРМ в исключения.

6. Ошибки в работе операционной системы или драйверов токена

• Драйверы токена могут быть устаревшими или неправильно установлены.
• Обновите или переустановите драйвер токена.

• Организация не привязана к учетной записи директора
  Для работы с ЭЦП и доступа к организации в Госуслугах необходимо, чтобы организация была официально связана с учетной записью пользователя. Если такая связь не настроена, организация не появится.
• Отсутствие полномочий или роли в организации
  В личном кабинете должны быть назначены соответствующие права и роли (например, руководитель или уполномоченное лицо), подтверждающие право представлять организацию.
• Не пройдена процедура подтверждения учетной записи
  Если учетная запись директора на Госуслугах не подтверждена или не верифицирована должным образом, доступ к организации может быть ограничен.
• Организация не зарегистрирована или не подключена к системе Госуслуг для юридических лиц
  Иногда проблемы связаны с тем, что сама организация не зарегистрирована или не интегрирована в электронный документооборот Госуслуг.
• Технические сбои или задержки обновления данных
  Информация в личном кабинете может обновляться с задержкой, либо имеются технические проблемы на стороне Госуслуг.

1. Убедитесь, что предварительно была совершена настройка маршрута роуминга, по средству обмена приглашениями к ЭДО в роуминге.
2. Если вы не обменивались приглашениями с контрагентом из другой учетной системы, и роуминг между двумя организациями не настроен —  то документы и файлы не будут доставлены.
3. Проверить контрагентов, с которыми маршрут обмена настроен можно попав в приложение «Saby Docs», перейдя во вкладку «Контрагенты», выбрав раздел «Наши» в правом верхнем углу. В подразделе «Можно обмениваться» вы увидите всех контрагентов, с которыми на данный момент маршрут обмена настроен. В подразделе «Мы пригласили» – тех кому приглашение было отправлено с вашей стороны, но еще не принято. В подразделе «Нас пригласили» – тех, кто отправил приглашение вам.
4. Если маршрут роуминга настроен, но контрагенты все равно не видят документов, обратите внимание на какой абонентский ящик (ЭДО ID) идет отправка документа, возможно вы совершаете отправку на филиал, или другой абонентский ящик.
5. Если вы не смогли разобраться с проблемой самостоятельно, рекомендуется обратиться в техподдержку, предварительно уточнив у контрагента его ЭДО ID, для дальнейшей проверки.

Чтобы восстановить отчет из корзины в Saby (СБИС), выполните следующие шаги:

1. Войдите в систему Saby (СБИС) под своей учетной записью.
2. Перейдите в интересующий контролирующий орган (Налоговая, СФР, Статистика)
3. В правом верхнем углу выберите фильтр «Удаленные»
4. Найдите нужный отчет в списке удаленных файлов. Корзина хранит удалённые отчеты и документы, которые можно восстановить.
5. Выделите нужный отчет. Нажмите на него, чтобы открыть или выбрать.
6. Нажмите кнопку «Восстановить»
7. Подтвердите восстановление, если появится запрос на подтверждение.
8. Проверьте раздел отчетов, чтобы убедиться, что отчет успешно вернулся в рабочую область.

Чтобы аннулировать документ в Saby (СБИС), выполните следующие шаги:

1. Войдите в систему Saby (СБИС) под своей учетной записью с необходимыми правами.
2. Перейдите в раздел с нужным документом — это может быть счет, акт, накладная или другой вид документа.
3. Откройте документ, который нужно аннулировать.
4. В боковом меню выберите кнопку «троеточие», пункт «Аннулировать»
5. Нажмите кнопку аннулирования и подтвердите действие. Система может запросить причину аннулирования — укажите её, если требуется.
6. После подтверждения запрос на Аннулирование будет отправлен второй стороне, которая утверждала документ.
7. Дождитесь утверждения запроса на Аннулирование второй стороной
8. После утверждения запроса на Аннулирование, статус документа изменится на «Аннулирован»

• Войдите в систему Saby (СБИС) под своей учетной записью.
• Перейдите в раздел, где можно управлять пользователями или сотрудниками (раздел «Сотрудники»).
• Нажмите кнопку добавления сотрудника в систему (кнопка «плюс»)
• При создании сотрудника поставьте галочку на пункте «Доступ в систему», таким образом можно будет указать электронную почту, для отправки приглашения сотрудника в систему.
• В открывшейся форме введите адрес электронной почты человека, которого хотите пригласить в систему.
• При необходимости укажите роль пользователя или уровень доступа, чтобы определить, какие функции будут ему доступны.
• Нажмите кнопку «Отправить приглашение».

Чтобы отправить корректировку отчета в Saby (СБИС), выполните следующие шаги:

1. Войдите в систему Saby (СБИС) под своей учетной записью.
2. Перейдите в раздел, где находится отчет, который нужно скорректировать.
3. Найдите нужный отчет и откройте его.
4. Проверьте, есть ли у вас возможность создать корректировочный документ. В правом верхнем углу нажните кнопку «Редактировать», для перевода отчета в режим редактирования.
5. Нажмите эту кнопку и заполните корректировочный отчет с необходимыми изменениями. Важно правильно указать причины корректировки и внести все исправления.
6. Проверьте данные корректировочного отчета, чтобы избежать ошибок.
7. Отправьте корректировку через систему Saby (СБИС), нажав кнопку «Отправить»

Варианты решения

• Войдите в личный кабинет Saby (СБИС) под своей учетной записью.
• Перейдите в раздел управления электронной подписью «Подписи».
• Подключите устройство с вашим ключом электронной подписи (например, Рутокен или смарт-карту) к компьютеру.
• Выберите опцию «Зарегистрировать подпись».
• Следуйте инструкциям на экране, чтобы загрузить сертификат с устройства. В некоторых случаях потребуется ввести пароль или PIN-код носителя.
• Проверьте корректность данных сертификата (ФИО, организация, срок действия и т.д.).
• Подтвердите регистрацию подписи в системе. Нажав кнопку «Зарегистрировать»
• После успешной регистрации подписи в системе Saby (СБИС) она будет доступна для подписания документов.
• Убедитесь, что на добавленной подписи поставлена галочка «Использовать для сдачи отчетности», если такая возможность необходима.

Варианты решения

• Неправильный фильтр или период просмотра
  Проверьте, что в разделе «Отчеты» или «Отправленные документы» выбран правильный период и установлены нужные фильтры. Иногда отчеты скрыты из-за неверно выставленных дат или статусов.
• Недостаточно прав доступа
  Возможно, ваша учетная запись не имеет полномочий на просмотр отправленных отчетов. Обратитесь к администратору системы для проверки и корректировки прав.
• Ошибка синхронизации или подключения
  Проверьте стабильность интернет-соединения. Иногда из-за проблем с сетью данные могут не подгружаться корректно.
• Технические неполадки в системе Saby (СБИС)
  Иногда сервисы Saby (СБИС) проводят обновления или возникают временные сбои. Попробуйте выйти из системы и войти снова, либо обратиться в техподдержку.
• Вы вошли под другой учетной записью
  Убедитесь, что вы используете правильный логин и пароль, под которыми отправлялись отчеты и документы. Так же можно сверить номер аккаунта, в котором вы находитесь, зайдя в раздел «Настройки»
• Отчеты были удалены или аннулированы
  Проверьте, не удалены ли отчеты из системы. В некоторых случаях отчеты могут быть перемещены в архив или корзину.

Варианты решения

Перенос архива отчетности из одного аккаунта Saby (СБИС) в другой напрямую невозможен, так как система не предусматривает автоматическую миграцию данных между учетными записями. Однако есть несколько вариантов решения этой задачи:

1. Экспорт и импорт отчетов вручную

• Войдите в старый аккаунт Saby (СБИС).
• Найдите нужные отчеты в разделе «Отчетность».
• Скачайте отчеты на компьютер в формате XML, воспользовавшись кнопкой выгрузки отчетности «Отчетность на диск». Дождитесь завершения выгрузки и скачайте полученный архив.
• Войдите в новый аккаунт.
• Загрузите архив в раздел «Отчетность» по кнопке «Загрузить», Saby автоматически отсортирует отчеты по инспекциям и датам сдачи в общем календаре.

2. Передача прав доступа

• Если перенос полного архива не обязателен, можно настроить доступы:
• В старом аккаунте добавьте пользователя с новым логином и паролем в список с правами просмотра.
• Новый пользователь сможет видеть архив и работать с отчетами, не создавая копии.

3. Обратитесь в техподдержку

• В некоторых случаях техподдержка может помочь с переносом или предоставлением консультации по вашей ситуации.
• Для этого подготовьте данные о старом и новом аккаунтах, а также список необходимых документов.

Варианты решения

1. Войдите в свой аккаунт Saby (СБИС)
   Используйте свои учетные данные, чтобы зайти в личный кабинет.
2. Перейдите в раздел «Отчетность»
3. Нажмите кнопку «Плюс» для создания отчета
4. Для проверки, есть ли конкретный отчет, используйте поисковую строку по названию, или КНД отчета.
5. Если нужного вам отчета нет в списке всех отчетов, а также нет в списке отчетов по инспекции, которая вас интересует, необходимо выбрать фильтр отчетного периода, и год, в котором сдавалась интересующая вас форма.
6. Воспользовавшись соответствующим фильтром, вы сможете найти форму отчета, которой нет в актуальном списке форм.

Неправильное подключение токена

• Носитель вставлен в нерабочий USB-порт или некачественный USB-разветвитель.
• Порт не подаёт питание или не видит устройство.

Решение: Подключите токен напрямую в USB-порт компьютера. Если это ПК, то желательно со стороны задней панели ПК.

Варианты решения

• Неправильный фильтр или период просмотра
  Проверьте, что в разделе «Отчеты» или «Отправленные документы» выбран правильный период и установлены нужные фильтры. Иногда отчеты скрыты из-за неверно выставленных дат или статусов.
• Недостаточно прав доступа
  Возможно, ваша учетная запись не имеет полномочий на просмотр отправленных отчетов. Обратитесь к администратору системы для проверки и корректировки прав.
• Ошибка синхронизации или подключения
  Проверьте стабильность интернет-соединения. Иногда из-за проблем с сетью данные могут не подгружаться корректно.
• Технические неполадки в системе Saby (СБИС)
  Иногда сервисы Saby (СБИС) проводят обновления или возникают временные сбои. Попробуйте выйти из системы и войти снова, либо обратиться в техподдержку.
• Вы вошли под другой учетной записью
  Убедитесь, что вы используете правильный логин и пароль, под которыми отправлялись отчеты и документы. Так же можно сверить номер аккаунта, в котором вы находитесь, зайдя в раздел «Настройки»
• Отчеты были удалены или аннулированы
  Проверьте, не удалены ли отчеты из системы. В некоторых случаях отчеты могут быть перемещены в архив или корзину.

Возможные причины

• Нет интернета — касса не может связаться с ОФД.
• Сбои в работе кассы или ПО — зависание, программная ошибка.
• Истёк срок действия фискального накопителя или ЭЦП.
• Неправильная дата/время на кассе — ОФД не принимает данные.
• ОФД недоступен — технические работы или сбой на стороне оператора.
• Ошибка фискального накопителя (ФН) — переполнен, повреждён, требует замены.
• Не проведено закрытие предыдущей смены.

Решение: Обратитесь в службу тех.поддержки Русской Компании для диагностики и дальнейшего решения проблемы.

1. Проверьте срок действия ЭП

• В Saby (СБИС), КриптоПро или другом ПО откройте раздел «Сертификаты».
• Определите, какая именно ЭЦП истекает и когда.

2. Обратитесь в удостоверяющий центр (УЦ)

• Если истекает подпись физического лица – необходимо обратиться в Русскую Компанию.
• Если истекает подпись юридического лица – продлить такую подпись можно через личный кабинет налоговой или при личном визите в налоговой инспекции.

3. Установите новый сертификат

• Установить сертификат на рабочее место в хранилище «Личное» (через СКЗИ: КриптоПро, ViPNet и т.п.).
• Добавьте новую ЭП на необходимые площадки, порталы или сервисы в которых используется ЭП.
• При возникновении сложностей с установкой ЭП, рекомендуем обратиться в службу тех.поддержки Русской Компании.

1. Подготовьте отчет

• Откройте мастер создания нулевой отчетности в Saby (СБИС)
• Укажите период сдачи отчетности, выберите систему налогообложения, и контролирующие органы
• Проверьте данные организации и заполните недостающие поля
• Если у организации есть уставной капитал, укажите его
• Сформируйте необходимые отчеты

2. Проверьте данные

• Убедитесь, что в отчетах нет ошибок.
• Проверьте правильность заполнения реквизитов.

3. Подпишите отчет электронной подписью (ЭЦП)

• Подключите ЭЦП к компьютеру, и отправьте отчеты на подписание, нажав кнопку «отправить»
• Дождитесь подтверждения успешной отправки.

4. Сохраните подтверждение

• Дождитесь протоколов проверки и при необходимости сохраните протоколы

Варианты решения

Способ 1: Через КриптоПро CSP

1. Установите сертифицированную версию КриптоПро CSP.
2. Откройте программу ИнструментыКриптоПро → вкладка «Создание подписи».
3. Выберите файл для подписания, а так же сертификат которым будет подписываться файл.
4. При необходимости измените настройки создания подписи (например формат расширения подписанного файла sig , p7s, sgn) в расширенных настройках 
5. Нажмите «Подписать» — рядом с исходным файлом появится файл с нужным вам расширением sig

Способ 2: Через Saby Crypto (Если у вас есть Saby plugin)

1. Перейдите на страницу для работы с криптографией 
2. Выберите процедуру «Подписать»
3. Загрузите файл для подписания и выберите сертификат ЭЦП, которым необходимо создать подпись.
4. Система подпишет файл, создаст подпись с расширением sig, после чего файл можно скачать и сохранить.

Основные причины:

1. Нет интернета — УТМ не может связаться с серверами ЕГАИС.
2. Не запущен или «завис» сервис УТМ — модуль не отвечает – необходимо перезапустить UTM и службу «Transport».
3. Блокировка антивирусом или фаерволом — УТМ не может обмениваться данными.
4. Истёк сертификат ЭП или RSA ключ.
5. Порт 8080 (или 8083) закрыт — УТМ не принимает соединения.
6. Для более детальной диагностики проблемы, можно прочитать логи, находящиеся в папке «C:\UTM\transporter\l» откройте файл лога transport_info.log

Решение: Обратитесь в службу тех.поддержки Русской Компании для диагностики и дальнейшего решения проблемы.

Варианты решения

• Перейдите в раздел «Настройки» → «Параметры учета».
• Откройте вкладку «Учетная политика».
• Выберите нужную организацию.
• В поле «Система налогообложения» выберите новую систему (например, с ОСНО на УСН).
• Сохраните изменения.

PDF (договор, счет, упд и т.д.):

Способ 1: через КриптоПро PDF (плагин для Adobe Reader)

• Установите КриптоПро CSP и плагин CryptoPro PDF.
• Откройте PDF-файл через Adobe Acrobat Reader.
• Нажмите «Подписать» → «Заполнить и подписать».
• Выберите сертификат ЭП, укажите место, где будет стоять штамп.
• Подпись появится в виде штампа (с ФИО, датой и печатью).

Word или Excel (.docx / .xlsx)

Способ 2: через плагин КриптоПро Office Signature (Word/Excel)

• Подготовьте рабочее место – установите Криптопро CSP, а так же плагин КриптоПро Office Signature.
• Откройте файл в Word или Excel.
• Перейдите во вкладку «Файл» → «Сведения» → «Защита документа» → «Добавить цифровую подпись».
• Выберите сертификат ЭП, нажмите ОК.
• Подпись будет добавлена как штамп (в верхней части документа — “Этот документ подписан”).

Варианты решения

1. Найдите задвоившихся сотрудников

• «Настройки» → «Пользователи». Или же раздел «Сотрудники»
• Найдите одинаковые записи по ФИО, СНИЛС или Email.

2. Определите, какой из дублей активный

• Откройте каждую карточку и проверьте:
• Есть ли у сотрудника вход в систему?
• Есть ли роль и доступы?
• Привязан ли к ЭЦП?
• Подписывал ли документы?

3. Удалите лишнюю запись (если не использовалась)

• В карточке сотрудника нажмите «Удалить» (если кнопка активна).
• Если запись уже участвовала в документообороте — удалить нельзя. В этом случае используйте следующий способ

4. Объедините информацию вручную

• Оставьте одного активного сотрудника. Для этого необходимо воспользоваться функцией «Объединения сотрудников».
  Выделите двух сотрудников, которых необходимо объединить и объедините в активную карточку сотрудника.

5. В 1С настройте корректную синхронизацию

Чтобы избежать задвоения в будущем:

• Сверьте ИНН и ФИО в 1С и СБИС.
• Включите настройку «Объединять по ИНН» (если доступна).
• Убедитесь, что сотрудники не создаются заново при каждом обмене.

Варианты решения

1. Подключите токен к компьютеру.

2. Воспользуйтесь криптографической программой КриптоПро CSP или же другой, для просмотра сертификатов на носителе.

3. Найдите сертификаты на токене:

• В КриптоПро CSP откройте вкладку «Сервис» → «Посмотреть сертификаты в контейнере» → найдите сертификат с истёкшим сроком и зафиксируйте имя контейнера, в котором хранится просроченный сертификат.

4. Удалите истёкший сертификат:

• В КриптоПро CSP откройте вкладку «Сервис» → кнопка «Удалить», далее программа предложит выбрать «Имя ключевого контейнера» , необходимо выбрать именно тот контейнер, в котором находится просроченный сертификат, а затем удалить его.
• Обратите внимание, что удаление контейнеров и сертификатов безвозвратное действие! При допущенной ошибке, восстановить сертификат будет невозможно.

5. Проверьте, что сертификат удалён с токена:

• Можно повторно просмотреть список сертификатов в КриптоПро.

Варианты решения

1. Проверьте тип токена

• Откройте утилиту «Панель управления Рутокен».
• Убедитесь, что у вас действительно Рутокен Lite, Рутокен S или обычный Рутокен ЭЦП 2.0.

2. Если это точно Lite, S или Рутокен ЭЦП 2.0 — получите новый токен

• Для полноценной работы с ЕГАИС нужна модель:
  Рутокен ЭЦП 3.0 или JaCarta 2-SE .
  
  Обратите внимание, с 1 июня 2024 года у средства криптографической защиты, встроенного в носитель Рутокен ЭЦП 2.0, закончился сертификат соответствия ФСБ, использование Рутокен ЭЦП 2.0 для работы с ЕГАИС технически невозможно.

3. Перезапишите ЭП на подходящий носитель

• Обратитесь в удостоверяющий центр, где выпускали подпись.
• Попросите выпустить новый сертификат на подходящий носитель.

4. Носитель оставьте для сдачи отчетности и ЭДО

• Такой носитель можно использовать для сдачи отчетности, ЭДО и на большинстве торговых площадок и для других задач.