1.   Не настроено подключение к СФР (СЭДО)

Проблема: организация не подключена к СЭДО (системе электронного документооборота СФР).

Проверка и решение:

• Зайдите в карточку организации через раздел «Наши компании»
• Перейдите во вкладку «Сдача отчетности»
• Убедитесь, что подписка на СЭДО СФР активна.
• Если статус «Не подключено» настройте вручную, передвинув тумблер в активное положение, или обратитесь в техническую поддержку.

2.   По интересующим вас сотрудникам не направлялись «Сведения о застрахованном лице»

Проблема: Сведения о застрахованных лицах в вашей организации, не направлялись в СФР.
В таком случае, по сотрудникам не будут поступать больничные листы и другие типы запросов

Проверка и решение:

• Убедитесь, что по всем работающими сотрудникам вы предоставили СОЗЛ в СФР
• Если есть сотрудники, по которым сведения не подавались, необходимо создать форму «Сведения о застрахованном лице» и направить в СФР.
• Обращаем ваше внимание на то, что сведения подаются ни только при приеме сотрудника на работу, но и при увольнении сотрудника. В противном случае, вы будете получать больничные листы и запросы по сотрудникам, которые уже не работают у вас.

3.Запросы и сообщения от СФР не были приняты/отправлены системой Saby, потому что в момент приема ЭП была не доступна.

Проблема: Saby обрабатывает входящие и исходящие запросы СЭДО в фоновом режиме, когда подпись пользователя доступна. Если ЭЦП пользователя не была вставлена при работе с Saby или была вставлена ЭЦП по другой организации, запросы могут «зависнуть» не обработанными. В следствии чего, некоторые больничные могут не поступить в личный кабинет, или же не будет возможности отправки такого больничного (отсутствует кнопка «Отправить»)

Проверка и решение:

• Для проверки необходимо выбрать раздел «СФР» и перейти во вкладку «Отчеты»
• Выбрать в правом верхнем углу (иконка воронки) фильтр «Служебные»
• Выбрать интересующую вас организацию и открыть реестр запросов, кликнув по наименованию организации
• Проверить есть ли запросы со статусом «Ожидает отправки» или «Ожидает расшифровки» или «Ожидает подписания».
• Если такие запросы есть, их необходимо переотправить.
• После переотправки запросов, необходимо дождаться их обработки и проверить интересующие вас больничные листы.

4.Не пришли запросы от СФР из-за технических неполадок

Проблема: вы подключены, но не отображаются уведомления или запросы.

Причины и решения:

• Задержки на стороне СФР (иногда до 24–48 часов);

Проблема с настройкой канала обмена — проверьте настройки СЭДО в Saby (СБИС);